Kundossa voit asettaa aukioloajat ja määrittää odotetun vastausajan. Tämä mahdollistaa, että saat:

• aukioloaikoihin perustuvia vastausaikoja koskevia tilastoja
• muistutuksia, jos johonkin sähköpostiin vastaaminen on kestänyt liian kauan määrittämiisi vastausaikoihin verraten.

Tilastot mittaavat kolmea asiaa:

1. Odotusaika hetkestä, jolloin saat sähköpostiviestin asiakkaalta, siihen asti, että olet vastannut asiakkaalle. Odotusaika ei ota huomioon esimerkiksi iltoja ja viikonloppuja, vaan siihen lasketaan kaikki vuorokauden tunnit.
2. Vastausaika ottaa huomioon vain aukioloaikasi ja antaa näin totuudenmukaisemman kuvan vastausajoistasi. Toisin sanoen vastausaika ilmaisee, kuinka nopeasti reagoit yhteydenottoihin työaikasi puitteissa. 
3. Prosenttiosuus sille, kuinka moneen tapauksista on vastattu odotuksenmukaisen vastausajan sisällä.

Aukioloaikojen ja odotetun vastausajan asettaminen:

1. Napsauta sinisen palkin valikkoa (kolmea viivaa).
2. Valitse haluamasi kanavan Asetukset.
3. Valitse Vastausajat.
4. Lisää aukioloajat.
5. Lisää odotettu vastausaika. Jos odotettu vastausaika on esimerkiksi 16 tuntia, vastaus on annettava 16 aukiolotunnin kuluessa. Yhteydenoton viereen ilmestyy hallintapaneelissa varoituskolmio, jos siihen ei vastata odotuksenmukaisen vastausajan kuluessa.

MUISTA: Jos teillä on useita sähköpostilaatikoita, tulee aukioloajat ja vastausajat määrittää kullekin postilaatikolle erikseen.